トーンモバイル for docomo（TONE for Androidプラン）重要事項説明

2022年6月1日
トーンライフスタイル株式会社

第1. ご契約にあたって

お客様とサービス提供元のトーンライフスタイル株式会社(以下、「当社」といいます。） との間のご契約となります。
2. 最新のサービス利用規約を当社Webサイト（https://tone.ne.jp/d/）にてご確認ください。
万一、本説明書と規約との間に齟齬（そご）があった場合には、規約が優先して適用されます。
3. 必ずご利用になる地域のサービス提供状況をご確認のうえ、お申し込みください。
4. 本サービスは株式会社NTTドコモのネットワークを利用しますが、サービス提供者は当社であり、NTTドコモが提供するサービス（SPモード®、i-mode®等）は利用できません。
※ SPモード®、i-mode®は株式会社NTTドコモの登録商標です。
※ Android は Google LLC の商標です。

第2. インターネット接続サービスについて

1. 名称:TONE for Androidプラン
提供エリア：NTTドコモの5G/4G(LTE)/3Gサービスエリア
通信方式：ご利用になる端末ごとに対応可能な通信方式が異なります。

※4G(LTE)端末（TONE e21など）では5G通信をご利用いただけません。
※5G端末（TONE e22など）では標準で5G/4G(LTE)通信となります。会員情報より4G(LTE)/3G通信に切り替えてご利用いただくことも可能です。切り替えにはお時間がかかる場合がございます。
※本サービスの5G通信は、4G(LTE)通信と設備を共用しているため、通信速度は4G(LTE)通信に近いものとなります。4G(LTE)通信が混雑しているエリアでは、4G(LTE)通信と比較して一定の通信品質の安定や速度向上が見込めますが、アンテナピクトが「5G」と表示される場合でも通信速度の高速化を保証するものではありません。
※5G通信がONの状態では3G通信はできず、5G/4G(LTE)通信となります。
また、5G通信がOFFの状態では5G通信ができず、4G(LTE)/3G通信となります。
※TONE e21以前のTONE端末ご契約時に当社から貸与されたSIMカードは、5G端末に挿入しても、5G通信をご利用できません。
2. 本サービスはベストエフォート方式を採用しているため、実際にインターネット接続を行った際の速度を保証するものではありません。電波状況や回線の混雑状況等により通信速度が異なります。
3. お客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、帯域を継続的かつ大量に占有する通信手段を用いて行われるデータ通信について、速度や通信量を制御（★）することがあります。
4. ネットワークへの過大な負荷が生じるのを防ぐため、一度に大量のデータを送受する通信が一定期間継続された場合、通信速度や通信量を制御（★）することがあります。また、通信が著しくふくそうするときは、通信時間または特定の地域の通信の利用を制限することがあります。通信時間が一定時間を超えるとき、またはその通信容量が一定容量を超えるときは、その通信を切断することがあります。
5. 平均的な利用を著しく上回る大量の通信を継続して行い、当社または第三者のネットワークに過大な負荷を与えているお客様の通信を制御（★）する場合があります。
★通信の制御方法について
（1） お客様が、当社所定の基準を超過したトラフィック量を発生させることにより、本サービス用に使用する設備に過大な負荷を生じさせる場合その他その使用もしくは運営に支障を与える場合には、帯域の切替による通信の制御を行うことがあります。
（2） SIMカードごとに、動画チケットオプションを利用していない場合で、通信量が当社所定の規定値を超えた場合、他のお客様の利便性確保のため、大量通信ユーザー専用の帯域での使用に切り替わる場合があります。本切り替えの対象となる当該お客様の通信速度は、他のお客様の通信速度と比べて著しく低下することはありません。
（3） 上記規定値は、お客様の利用状況を鑑み、お客様全体の利便性向上と公平性の確保のため、3随時最適化を行います。なお、個々のお客様にとって不都合が生じ得る変更の場合には別途お知らせいたします。
6. お客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、動画（YouTube等のストリーミング再生で動画視聴が可能なサービス）やファイル交換（P2P）については、通信を制限します。
7. 電波を使用しているため、トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部等の電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、利用中に電波状態の悪い場所に移動した場合は、通信が切れる場合があります。
8. 平均的な利用を著しく上回る大量の通信を継続して行い、当社または第三者のネットワークに過大な負荷を与えているお客様の通信を制御または帯域を制限する場合があります。
9. 電波の性質上、電波状態は刻々と変動します。ご利用の機器で表示される電波状況については目安としてご利用ください。
10. ネットワークの保守メンテナンス等により、本サービスがご利用いただけない場合があります。
11. 当社はお客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、通信の最適化をする場合があります。
12. 迷惑メール送信防止のため、特定のポート利用の制限を行うことがあります。
13. 本サービスでは無料でフィルタリング機能を備えたインターネットブラウザをご利用いただけます。このブラウザを利用してお客様がWEBサイトを閲覧するときにワンクリック詐欺や偽サイトが疑われる場合や不法やアダルトコンテンツなどが表示されている場合閲覧を制限します。この機能は有害サイトデータベースを利用し、その結果を提示するものであって、当社はその結果について一切責任を負いません。
14. 18歳未満のインターネット利用により、違法・有害情報に接する機会や恐れがあり、フィルタリングサービスの利用は当該行為を防止するために有効な手段です。フィルタリングサービスとは、インターネットを利用して公衆の閲覧に供されている情報を、一定の基準に基づき選別したうえ、インターネット閲覧を制限します。当社は、端末使用者が18歳未満である場合、保護者から不要のお申し出がない限り、青少年インターネット環境整備法第16条の規定に基づき、フィルタリングソフトを提供し有効化措置を講じます。また、さらに安全性を高めるためにTONEファミリーオプションおよびあんしんインターネットオプションをご説明いたします。あんしんインターネットオプションに加入いただくことにより、フィルタリング機能を備えたインターネットブラウザを習熟度に合わせて設定できるなど、その他機能を利用することができます。
15. TONEファミリーオプションで、アプリケーションのインストール機能、利用時間制限機能、あらかじめ登録したエリアにTONE端末を持った状態で立ち入ると保護者の方へ通知されるジオフェンス機能を提供します。ジオフェンス機能は、GPSの電波を利用するため、電波が届かない場所や国外では正常に動作しない場合があります。なお、Oneファミリーアプリの最新版では、端末の状態を取得できるようになりますが、あくまでも端末（Android OS）が返すものを利用するため、正確な移動状態を保証するものではありません。

第3. 端末機器・SIMカードについて

1. SIMカードの交換または再発行の場合は、当社所定の手数料が必要となります。
2. 規約で定めた禁止事項に違反した場合、当社が端末の使用をロックする権限を留保します。

第4. 料金のお支払いについて

1. 料金のご請求について
（1） 本サービスの料金は、当社の料金回収業務委託先である「株式会社ドリーム・トレイン・ インターネット」より請求いたします。
（2） 本サービスの料金の支払いに、デビットカードやプリペイドカードは、カード会社の認証結果によりお取り扱いできない場合があります。
（3） 当社指定の支払期日までにお支払いが確認できない場合は、年14.5％の延滞利息を請求させていただくほか、利用停止させていただくことがあります。なお、利用停止期間中のサービス利用料等の料金は請求させていただきますのでご了承ください。

第5. ご契約の変更・解約について

1. ご契約情報を変更する場合は、会員情報よりお手続きが可能です。
2. ご利用を一時的に停止する場合、本サービスを解約する場合は、当社「トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口」へお問い合わせください。
3. 利用停止期間中もご利用料金は発生いたしますのでご注意ください。
4. SIMカードは当社からお客様に貸与されるものです。契約終了時には速やかにご返却をお願いいたします。

第6. サービス提供者・お問い合わせ先

【サービス提供者】 トーンライフスタイル株式会社  https://tone.ne.jp/d/
【お問い合わせ先】 トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口
TEL 050-7587-1000 （TONE IP電話アプリからの通話は無料）
受付時間10:00～19:00

第7. 音声通話及びその他オプションについて

1. 音声通話には、音声通信サービスとTONE IP電話の2種類があります。
2. TONE IP電話 は090・080・070から始まる音声通信サービスによる音声通話と比較して、若干の音声遅延が発生する場合があります。また、110番、119番等の緊急通報や3桁番号サービス、フリーダイヤル及びナビダイヤル等への通話ができません。
3. 転送サービス、外国へ電話をかける場合の国際電話（国際電話通話料がかかります。）は別途のお申し込みをすることなくご利用いただけます。
※国際着信転送サービスはご利用いただけません。
4. お客様がMNPの適用を受けて他事業者へ移転手続きをする場合、MNP転出手数料は発生しません。
5. 音声通話かけ放題オプションは、お申し込み後利用開始までにお時間をいただきますのでご注意ください。
6.「あんしん電話」はお客様に着信する当社提供の音声通話について迷惑電話か否かの判定結果を提供するものであって、犯罪行為を完全に排除するサービスではなく、当社はその判定の完全性を保証しません。本機能は、トビラシステムズ株式会社（以下、「トビラ社」といいます）が所有する電話番号情報を利用したサービスです。お客様は迷惑電話である旨の表示がされた場合であっても通話を開始することが可能です。本機能はお客様の判断により利用するか否かを選択することができます。お客様は、当社が本機能を実現するために必要な範囲に限って、お客様の下記の情報（以下、「一次データ」といいます。）を取得することに同意するものとします。
・端末機器ID
・お客様宛に着信する通話について、その電話番号や着信した日時（お客様が当該着信を拒否した場合の選択結果を含みます。）
以上

本機能は、端末機器からトビラ社へ一次データ（端末機器IDを除く）を自動的に送信します。トビラ社が取得した情報は、本機能およびトビラ社が提供するすべての迷惑電話データベースサービスの精度向上の目的に利用します。トビラ社による情報の取り扱いについての詳細は、（https://tobila.com/privacy/）をご参照ください。

第8. 料金について

1. 契約事務手数料：3,300円
2. サービス料金（SIMカードレンタル料金を含む）
・TONE for Androidプラン：1,100円/月
※ 課金開始日を含む月を1ヶ月目として24ヶ月目の月末までを最低利用期間とし、最低利用期間内に解約する場合は、違約金1,000円（不課税）が発生します。なお、端末機器をクレジットカードの分割払いでご購入いただく場合、解約時点の残額は免除されませんのでご注意ください。
※ 店舗申し込みの場合、またはオンライン申し込みの場合、当社がお客様に端末・SIMカード（以下「商品」）を発送し、その到着を確認できた日を課金開始日として取り扱います。ただし、申し込み時に、MNPの適用を受けて当社に転入手続きをした場合、当社でSIMカードの開通を完了させた日を課金開始日として取り扱います。契約された月のサービス利用料は課金開始日から当月末日までの日割り計算となります。なお、MNP予約番号の有効期限切れ等によりMNP転入手続きが完了できない場合、またはお客様が当社が別途通知する期間内に「商品」を受領しなかった場合、お申し込み契約はキャンセルとなります。お申し込み契約がキャンセルされた場合でも、当社は契約事務手数料をお客様にご請求いたします。
3. 電話リレーサービス料金・ユニバーサルサービス料金
(1)電話リレーサービス料：TONE for Androidプラン1契約あたり2.2円/月（2022年5月現在）（注1）（注2）
※ IP電話番号および090・080・070から始まるSIM電話番号ごとに各1.1円/月が発生します。
※「電話リレーサービス」とは、聴覚や発話に困難のある方の電話による意思疎通を通訳オペレーターが手話等により仲介するサービスです。
法令に基づきサービス提供に必要な費用が定められ、電話提供事業者が電話番号数に応じて負担することとされております。当社では電話リレーサービスの目的や趣旨に鑑み、ご利用の電話番号数に応じた電話リレーサービス料をお客さまにご請求いたします。
(2)ユニバーサルサービス料：TONE for Androidプラン1契約あたり4.4円/月（2022年3月現在）（注1）（注2）
※ IP電話番号および090・080・070から始まるSIM電話番号ごとに各2.2円/月が発生します。
（注1）SIM電話番号が020から始まる番号帯は総務省令により電話リレーサービス料・ユニバーサルサービス料の対象外となります。
（注2）年度ごとに毎年料金が改訂されます。電話リレーサービス料は4月頃、ユニバーサルサービス料は1月頃または6月頃に改定があります。 詳しくは当社Webサイト( https://tone.ne.jp/other/universal.html )にてご確認ください。 また、当社からの通知もご確認ください。
4.端末機器代金
・TONE e21：9,980円
・TONE e22単体：32,780円※ACアダプタ、USBケーブルは別売となります。
・TONE e22 AC/USBセット：34,980円
※ 端末をクレジットカードの分割払いでご購入の場合、クレジットカード会社ごとに定められた手数料がかかる場合があります。
5. 諸費用
・SIMカード手配料：433円
・SIM交換手数料：3,300円
・SIM再発行手数料：3,300円
・機種変更事務手数料：2,200円
・端末保証適用手数料（端末交換負担金）：5,500円

6. オプションサービス料金
（1）TONE IP電話かけ放題オプション：月額550円
（2）TONE IP留守番電話オプション：月額110円
（3）音声通話かけ放題オプション：月額770円
（4）留守番電話：月額385円／キャッチホン：月額275円／国際ローミング：無料
※ お申し込みが必要です。通信料・通信量が別途かかります。
※ 国際ローミングは、海外の通信事業者のサービスエリアで通信をご利用になる方のためのサービスです。
（5）動画チケットオプション：330円/1GB
（6）TONEファミリーオプション：月額308円／あんしんインターネットオプション：月額110円
（7）安心パック：月額550円
（8）遠隔サポートオプション：月額330円
（9）トーンモバイル Wi-Fi by エコネクト：月額398円
（10）ウイルスチェックオプション：月額330円
（11）TONEメールオプション：月額88円

第9. 個人情報の取り扱いについて

1. 当社は、本サービスまたはオプションサービスの提供において知り得た個人情報は、当社が別途定める「個人情報の取扱い」に則り、善良なる管理者の注意をもって取り扱うものとします。
2. 本サービスの契約にあたり、お客様は本人確認書類として障害者手帳（身体障害者手帳・精神障害 者保健福祉手帳・療育手帳）を提示した場合、当社が携帯電話不正利用防止法に基づく本人確認 書類として当該手帳の写しを保管することに同意したものとします。 なお、当該手帳に記載された情報につきましては、当社は「個人情報の保護に関する法律」に定める 要配慮個人情報として別途定める「個人情報の取扱い」のとおり扱うものとします。
3. お客様は、本サービスを解約した後、現に料金その他の債務の支払いがない場合は、当社が別に定める電気通信事業者からの請求に基づき、氏名、住所、電話番号、生年月日及び支払状況等の 情報（お客様を特定するために必要なもの及び支払状況に関するものであって、当社が別に定めるものに限ります。）を当社が通知することにあらかじめ同意するものとします。

第10. その他

1. 本書では税込の金額を記載しています（別途記載がある場合は除きます）。
2. 動画チケットオプション購入及び利用のための「動画チケット」アプリは常に最新の状態にしてください。旧バージョンのアプリを利用し、お客様に不利益があった場合であっても当社は責任を負いません。
3. お申し込み時のキャンペーンにより、上記の内容が変更になる場合があります。詳細は当社Webサイトをご覧ください。
4. 当社に届け出た事項（氏名、住所、請求書の送付先、連絡先電話番号及びメールアドレス等）に変更があったときは速やかに当社あてにお知らせください。お知らせがないことにより当社からの通知が到達しない等の不利益があった場合でも、当社はその責任を負うことができません。
5. 端末の操作に関するお問い合わせは「トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口」へお願いいたします。店舗では初期設定以外の端末の操作方法に関するお問い合わせはお答えいたしかねます。トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口では、お客様からのお問い合わせにお電話にて回答するほか、遠隔サポートオプションをご契約の場合は、お客様のご希望に応じて担当者がお客様の端末を直接操作し、回答を行います。

ご注意事項　

■ データ通信について

1. 通信の制御
お客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、帯域を継続的かつ大量に占有する通信手段を用いて行われるデータ通信について、速度や通信量を制御することがあります。
【通信の制御方法】
・お客様が、SIMカードごとに、動画チケットオプションを利用していない場合で当社所定の基準を超過したトラフィック量を発生させることにより、当社が本サービス用に使用する設備に過大な負荷を生じさせる場合、その他その使用もしくは運営に支障を与える場合には、帯域の切り替えによる通信の制御を行うことがあります。
・前項の対象となる当該お客様の通信速度は、他のお客様の通信速度と比べて著しく低下することはありません。
・当社所定の基準値は、お客様の利用状況を鑑み、随時最適化を行います。通信が著しくふくそうする場合、一時的に通信速度が低下する場合があります。なお、個々のお客様にとって不都合が生じ得る変更の場合にはホームページやメール等により別途お知らせいたします。
2. 通信の制限
お客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、動画（YouTube等のストリーミング再生で動画視聴が可能なサービス）・ファイル交換（P2P）について、速度や通信を制限します。動画再生等の際には、Wi-Fiでの接続または動画チケットオプションをご利用ください。

■ 050IP電話（以下、「TONE IP電話」）のご利用について

1. TONE IP電話は090・080・070から始まる音声通信サービスによる音声通話と比較して、若干の音声遅延が発生する場合があります。また、110番、119番等の緊急通報や3桁番号サービス、フリーダイヤル及びナビダイヤル等への通話ができません。（緊急通報の代替手段として、GPSにより近くの警察本部の相談センターや消防署等を検索し番号を表示するサービスをご用意しております。）なお、通信速度制限中の場合でも、TONE IP電話は通常どおり利用可能です。
2. オプションサービスであるTONE IP電話かけ放題オプションをお申し込みの場合、1回の通話で10分までは定額で通話ができます。通話の回数制限はありません。通話時間が10分を超過する場合は超過分のみ通常の通話料金が発生します。また、かけ放題の対象となる通話種類は、一般加入電話・携帯電話・IP電話であり、国際電話は定額対象外となります。

■ 違約金について

課金開始日を含む月を1ヶ月目として24ヶ月目の月末までを最低利用期間とし、最低利用期間内に解約する場合は、違約金1,000円（不課税）が発生します。なお、端末機器をクレジットカードの分割払いでご購入いただく場合、解約時点の残額は免除されませんのでご注意ください。

■ シニア スマホデビュー 0円キャンペーンについて

1. 60歳を迎えるお客様をご利用者様として、MNP(携帯電話番号ポータビリティ)にてTONE for Androidプランをお申し込みいただいた回線が対象です。課金開始日の属する月を1ヶ月目とする12ヶ月間、月間通信量が300MB未満の場合に、該当月の月額基本料金が0円になります。月間通信量が300MB以上の月は1,100円がかかります。本キャンペーンのお申し込み期間は2022年7月31日までとなります。

2. キャンペーンの適用について
本キャンペーンの適用には当社所定の審査があります。お申し込み日から365日以内に60歳を迎える方も対象となっております。本キャンペーン適用終了月の翌月から、月額基本料金1,100円が発生します。キャンペーン適用可能な回線数はお一人様1回線のみ、1IDにつき最大5回線です。Webサイトからのお申し込み時にキャンペーン適用できる回線数は2回線までです。3回線以上のキャンペーン適用は取り扱い店舗にてお申し込みください。本キャンペーンの対象は月額基本料金、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料です。端末代金、オプション料金、通話料等が別途かかります。また、ご契約時に契約事務手数料3,300円とSIMカード手配料433円が別途かかります。60歳以上のお客様が利用者となる回線の場合でも、MNP(携帯電話番号ポータビリティ)によるお申し込みでない場合は、キャンペーン対象外となります。月額基本料金が0円となるキャンペーンの適用期間は、課金開始日が属する月を1ヶ月目とする12ヶ月間です。月額基本料金の請求が0円となる月は、月間通信量が300MB未満の月に限ります。

例①) キャンペーン期間の1年間で、毎月の月間通信量が300MB未満の場合
→ 1年間の月額基本料金のお支払いが0円に。

例②) キャンペーン期間の1年間で、月額通信料が300MB以上の月が3回ある場合
→ 1年間の月額基本料金のお支払いが3,300円に。

※1 動画の視聴にはWi-Fi接続、もしくは 「動画チケット」のご購入が必要です。通信速度は通信時の回線混雑状況や通信環境による最大速度となります。株式会社NTTドコモの回線を利用しておりますが、 同社が直接提供する通信サービスと同等の通信速度を保証するものではありません。ファイル交換(P2P)アプリケーション等、帯域を継続的かつ大量に占有する通信手段を用いて行われるデータ通信について、速度や通信量を制限することがございます。

3. 300MBに含まれる通信について
アプリの自動通知や自動アップデート時の通信量を含みます。（アップロード/ダウンロードどちらの通信量も含みます。）また、TONE IP電話アプリの利用による通信量を含みます。
※ Wi-Fi接続時の通信や動画チケットによる通信量は含まれません。
※ 月間通信量の確認は該当月の月末時点で行われます。

4. キャンペーン適用資格の失効について
キャンペーン適用期間内にデータ通信または音声通話の利用が無い月が3ヶ月以上連続する場合は、キャンペーン適用資格が失効することがあります。
※ 通信接続実績の確認は、当社により該当月の月末時点で行われます。

■ 2年間のお支払い総額イメージ

1. TONE for Androidプランは2年間の最低利用期間が設定されたプランのため、2年間ご利用いただいた場合の、有料オプション代金を除くお支払い総額を記載しております。お支払い総額はお客様のご契約内容により、実際の総額とは異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2. 通話料金について以下の通り料金が発生いたします。
(1)音声通話：国内通話 11円/30秒 ※1
(2)TONE IP電話アプリでの通話については当社Webサイト
(https://tone.ne.jp/product/app/ipphone-callcharge.html)にてご確認ください。
(3)音声通話かけ放題オプション：月額770円※2
※2年間のご利用の場合18,480円
(4)TONE IP電話かけ放題オプション：月額550円※2
※2年間のご利用の場合13,200円

※1 国内通話(固定・携帯・IP電話)が対象です。ナビダイヤル(0570)、番号案内(104)、衛星船舶、国際電話、国際ローミングは対象外となります。
※2 1回あたりの通話時間が規定時間を超過した場合、通常料金が発生いたします。

※ 消費税を計算する際の端数処理上、請求金額に差異が生じる場合がございます。

■ 音声通話かけ放題オプションについて

1. 音声通話かけ放題オプションをお申し込みの場合、090・080・070から始まる番号からの1回の通話で5分までは定額で通話ができます。通話の回数制限はありません。通話時間が5分を超過する場合は超過分のみ通常の通話料金が発生します。また、かけ放題の対象となる通話種類は、一般加入電話・携帯電話・IP電話であり、緊急通報（110番、119番等）やその他3桁番号サービス、着信課金サービス、ナビダイヤル（0570）などの接続サービス、国際電話は対象外です。
2. 毎日21時までのお申し込みで最短翌日よりご利用可能となります。ご利用可能になりましたらメールにてお知らせいたします。

■ TONEファミリーオプションについて

1. 本オプションでは、端末の「居場所確認」や、特定エリアでの利用可否を設定したり特定エリアに出入りしたことを保護者に通知する「ジオフェンス」など端末の位置情報を利用した機能がございますが、位置情報にはGPS機能を利用するため、正確な位置の測定を保証するものではありません。 GPS機能は、衛星からの電波を利用するため、建物の中、高層ビル群地帯、高圧線の近くや密集した樹木の近く、悪天候時などでは精度が下がる性質がございます。GPSの電波を受信しにくい、またはできない場合は基地局の情報などで位置を測定しますが、大きな誤差（300m以上）が生じることがあります。その結果、ジオフェンスで設定している範囲内に端末が留まっている場合や実際には移動をしていない場合であっても、通知メールまたはOneファミリーアプリ通知が送信されることがあります。また、インターネットへの接続ができないまたは不安定な環境では、正常に動作しない場合があります。 なお、Oneファミリーアプリの最新版では、端末の状態を取得できるようになりますが、あくまでも端末が返すものを利用するため、正確な移動状態を保証するものではありません。
2. TONEファミリーは月額308円の有料オプションです。ご契約月の月額料金は0円です。2022年7月31日までにお申し込みのお客様はご契約月翌月からさらに5ヶ月間、月額料金無料でご利用いただけます。ご契約月を1ヶ月目とする6ヶ月目の末日23:59までに解約のお手続きを完了していただければ月額料金は発生しません。（無料期間内に解約されなかった場合は月額料金が発生します。）解約のお手続きはお客様情報より可能です。
※無料期間中に解約し再度申し込んだ場合は、キャンペーン期間中であっても無料の対象にはなりません。

■ ウイルスチェックオプションについて

ウイルスチェックオプションとは、端末にインストールされているアプリケーションの正常な利用を妨げる有害なウイルスが入っていないかを検知し、アンインストールを促すことができるサービスです。ただし、ウイルスは日々作成、配布されていることから、全てのウイルスまたはウイルスと思われるソフトウェアを完全に検知することはできません。

■ 安心パックについて

安心パックは、端末保証サービスと遠隔サポートサービスをセットにした、端末購入時または端末交換時に限り加入可能なオプションです。
端末保証サービスでは、対象期間内に端末に破損もしくは水漏れ等（以下「事故」といいます。）による損害が生じた場合または盗難もしくは紛失された場合に、当社の判断により当該端末を修理・交換いたします。安心パック利用申請は端末保証開始日当日から1年間に2回まで可能で、1回の交換につき5,500円の端末交換負担金がかかります（※1）。事故の適否は当社が判断するものとし、取扱説明書や注意書にしたがって正常に使用したにもかかわらず、発生した故障または損壊に限るものとします。当社の基準に満たない事故、端末の使用による品質や機能低下等の自然消耗または傷や汚れ等端末の機能に直接関係のない外形上の損傷に対しては適用されません。当社の判断により交換対応となった場合、交換品としてお渡しする端末はメーカー再生品となります。事故や盗難、紛失が発生した場合は、当社サポート窓口までお問い合わせください。
また、安心パックでは、以下に記載する遠隔サポートオプションによるサポートもセットで受けることができます。

※1 店舗申し込み、またはオンライン申し込みの場合、当社がお客様に商品を発送し、その到着を確認できた日が端末保証開始日となります。申し込み時にMNPの適用を受けて当社に転入手続きをした場合、当社でSIMカードの開通を完了させた日が端末保証開始日となります。
※TONE e22向け安心パックには端末保証開始日から3年間の有効期限がございます。端末保証開始日を起算日として、3年後の月末をもって自動解約となります。安心パックご解約後、遠隔サポートサービスを単体でご利用になる場合は、遠隔サポートオプションにご加入いただく必要がございます。

【TONE e21・TONE e22をご利用のお客様】

保証サービスを受けるため、お客様は当社が配布する保護ケースまたは販売店舗やAmazon等でお客様自ら調達した保護ケースを常時端末機器に装着したうえで端末を利用する必要があり、保護ケースを装着している状態で発生した事故に限り保証サービスの対象となります。なお、当社は前項の保護ケースを安心パック契約時および安心パック適用による端末交換時に、それぞれ1つずつお客様に配布します。ただし、安心パックの適用による端末交換と関係なく、当社が配布した保護ケースを破損または紛失した場合、お客様は自らの責任と費用において、保証サービスの利用に必要な保護ケースを調達するものとします。安心パック利用申請時には、審査にあたって保護ケースの着用状況を確認させていただきますので、故障端末と併せて事故発生時に着用していた保護ケースもご提示またはご郵送ください。なお、紛失・盗難の場合はご提示（ご郵送）不要です。保護ケースの確認ができない場合、安心パックの適用ができかねる場合がございますのでご注意ください。

■ 遠隔サポートオプションについて

遠隔サポートオプションにご加入の場合は、お客様が当社サポート窓口へお問い合わせをいただいた際に、お客様のご要望によって当社オペレーターがお客様のTONE端末を遠隔操作し、TONE端末の画面を共有しながら問題解決のサポートをいたします。遠隔サポートの利用回数の制限はありません。

■ サポートについて

端末の操作に関するお問い合わせは「トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口」へお願いいたします。TONE e22のワイヤレス充電の不具合に対する店頭でのサポートは行っておりませんので、トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口までお問い合わせください。トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口では、お客様からのお問い合わせに電話にて回答するほか、遠隔サポートオプションをご契約の場合は、お客様のご希望に応じて担当者がお客様の端末を直接操作し、回答を行います。端末「TONE」はスマートフォンです。従来からの携帯電話とは異なり、パソコンに近く数多くの機能を有します。そのため他社アプリケーション（例：LINEなど）等全ての機能について網羅的に説明をすることはできかねますのであらかじめご了承ください。

■ TONEメールオプションについて

当社が付与する「@tone.ne.jp」ドメインのメールは、PCメールとして扱われるため受信側の設定によっては受信がされない場合があります。（PCメール拒否や迷惑メールフィルタ等）送信者が「@tone.ne.jp」ドメインへメールを送信してから端末が自動的にメール受信を通知するまでにタイムラグが発生します。（生じるタイムラグの長さは「新着メール自動確認」の設定により異なります。）

■ 端末（TONE本体）保証規定について

お客様が端末に同封された「安全上の注意」に記載の使用条件下において当社が規定する一般的な使用をしたにもかかわらず、材質又は製造上の不良により故障したと当社が判断した場合、保証期間中(お買い上げ日より1年間)に限り、当社が保証規定に従い製品の無料交換をいたします。端末に落下による打痕が見受けられる場合などは、保証の対象外となりますのでご注意ください。保証期間中に故障が発生した場合は、保証書と製品をあわせた状態で、当社サポート窓口までお問い合わせください。なお、製品をご送付いただく送料につきましては、当社にて負担いたします。

■ 盗難・紛失について

端末（TONE本体）またはSIMカードを盗難・紛失された場合、「トーンモバイル for docomoお客様サポート窓口」にお問い合せください。回線停止手続きを承ります。なお、データ通信及びGPS機能が有効な場合「TONEを探す」サービスを利用することで端末の位置情報を確認することができる可能性があります。

■ 初期契約解除制度について

1. 申込内容確認書または商品をお客様が受領した日のいずれか遅い日から起算して8日を経過するまでの間に、初期契約解除をお申し出いただくことで、契約の解除を行うことができます。
2. この場合、お客様は損害賠償もしくは違約金を請求されることはありません。ただし、本契約の解除までの期間に利用した通話料金、SMS送信料、端末代金、動画チケット料金は請求されます。この場合における料金は、契約時の料金体系が適用され、初期契約解除を行ったことで料金が変更されることはありません。また、各種事務手数料、TONE for Androidプラン料金、各種オプション料金は請求しません。
3. 初期契約解除により、加入しているオプションサービスも同時に解約の処理をいたします。
4. 事業者または販売店が初期契約解除についてお客様へ事実とは異なる内容を伝え、これによりお客様が初期契約解除しなかった場合、改めて初期契約解除ができる旨の書面を交付して受領した日から8日間を経過するまでの間であれば、契約を解除することができます。
5. 初期契約解除時、MNPを利用して転出元に戻ることは可能ですが、MNP転出元での契約状況の復帰は弊社では保証できません。MNPにて転出元に戻られる場合は、お客様自身で転出元携帯電話会社へご確認をお願いいたします。
6. 【本件についてのお問合せ先・書面の送付先】
〒847-0083 佐賀県唐津市和多田大土井4740-1
トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口
電話：050-7587-1000（TONE IP電話アプリからの通話は無料）
（10：00～19：00　年中無休）
※郵便料金はお客様にてご負担ください。

書面は以下ホームページよりダウンロードできます。
https://tone.ne.jp/d/document/keiyakukaijo.pdf

＜ご自身で書面を作成される際の記載例＞

（※） はご自身の情報を確認いただき記入ください。

■データの取扱いについて

1. 端末の仕様（型式、容量、インストールされているファームウェアのバージョン等など端末環境の全てを言いますがこれに限りません）、保存されているデータの形式や保存場所により、データの全部または一部が損傷し、結果としてデータが消滅または破損（以下「データ損傷」）する場合があり復元ができないことがあります。（例：データ移行を実施した際に、写真の一部が移行されない、または移行元端末からも消失するなど）
2. データの移動を行う際、コンテンツデータの提供者による著作権保護のための何らかの防御的措置のためにデータ損傷をする場合があり復元ができないことがあります。（例：マンガアプリなどで購入し、ダウンロードしたコンテンツの消失等）
3. 端末や端末内に挿入されたSDカード、クラウド上に保存されたデータについて、その全てにつき自らバックアップを実施してください。
4. 担当者によるデータ移行またはデータ初期化を伴う作業に関連してデータ損傷が発生した場合であっても、トーンライフスタイル株式会社もしくはその販売代理店またはそれらの担当者は、データ復元作業や金銭的補償など一切の責任を負いません。
5. eSIMをご利用中で初期化などによりデータが消失した場合、トーンライフスタイル株式会社もしくはその販売代理店は一切の責任を負いません。eSIMの管理はお客様ご自身でお願いいたします。

※本書では税込の金額を記載しています（別途記載がある場合は除きます）。

個人情報保護方針 プライバシーポリシー

当社は情報主体（以下「お客様」といいます）のプライバシー及び個人情報（以下、「個人情報」といいます）の保護に細心の注意を払っております。
当社では、以下の個人情報保護方針を定め、個人情報の適切な取り扱い及び管理に努めております。
以下の個人情報保護方針は当社の提供するすべてのサービスに適用されますが、提供するサービスごとに、この個人情報保護方針とは別に約款・利用規約を定めており、この個人情報保護方針のほか、特定のサービスに適用される個人情報の取り扱いに係る条項がある場合には、個別の約款・利用規約において規定しています。

• 1. 当社の名称・住所・代表者の氏名
• 2. 収集・利用についての原則
• 3. 利用についての原則
• 4. 閲覧情報についての原則
• 5. 提供についての原則
• 6. 共同利用についての原則
• 7. 匿名加工情報の取扱い
• 8. お客様からの請求等
• 9. 管理体制
• 10. 個人情報漏洩時の対応
• 11. 法令等の遵守
• 12. 継続的見直し・改善
• 13. 当社以外での情報の保護について
• 14. 苦情及び問合せ先について

アプリケーションソフトウェア提供サービスに関する細則

当社は、以下の「アプリケーションソフトウェア提供サービスに関する細則」（「以下、「本細則」といいます）を定め、個人情報の適切な取り扱い及び管理に努めております。

以上