サポート

スマホ初心者の方でも
充実のサポートであんしん

サポート

スマホ初心者の方でも
充実のサポートであんしん

店頭サポートや電話サポート、
遠隔サポートなどの基本的なサポートはもちろん、
トーンモバイルならではの
「家族サポート」や「置くだけサポート」など、
お悩みに合わせて
さまざまなサポートをご用意しています。

サポート内容

店頭でも電話でも家族間でも、しっかりサポート。
「今さら恥ずかしくて聞けない」
そんなスマホの疑問も大歓迎です。

店頭サポート

  • 全国のトーンモバイル取り扱い店舗で対面のサポートが受けられます。

    ※ TONE SIM (for iPhone)Web購入時は店舗で初期設定を行う場合のみ手数料(3,000円(税込3,300円))がかかります。

    ● こんな方に
    ・近くにトーンモバイル取り扱いの店舗がある
    ・対面でサポートを受けたい

    お近くの取扱店舗を探す

電話サポート

  • 経験豊富なオペレーターが、電話であなたのご質問やご要望にお応えします。

    ● こんな方に
    ・ちょっとした使い方を気軽に質問したい
    ・手続きの方法がわからない

    トーンモバイル お客様サポート窓口
    TEL:050-7300-6773
    営業時間:10:00-19:00(年中無休)

遠隔サポート

  • 電話で相談しながら、オペレーターがあなたのトーンモバイルのスマホを遠隔操作してサポートします。

    ● こんな方に
    ・近くに店舗がなくてWebで購入したけれど、使い方がわからない
    ・電話だけの操作説明だけでは少し不安だけれど、店舗に行く時間がない

家族サポート

  • 家族間でも、無料でオペレーターと同様の遠隔操作でのサポートが可能です。

    ● こんな方に
    ・家族が遠くに住んでいて気軽に教えてもらえない
    ・家族に会いに行く時間がなく、電話やメッセージだけの操作説明だけでは少し不安

置くだけサポート

  • 購入時の箱にスマホを置くだけで、自動的に原因究明・解決する便利な機能です。

    ● こんな方に
    ・突然ネットが繋がらなくなってしまった
    ・設定が勝手に変わってしまった

取扱説明書

  • 基本操作から便利なアプリ利用まで、わかりやすくご案内している取扱説明書をご用意しています。

    ● こんな方に
    ・基本操作をイチから学びたい
    ・店舗やお客様サポート窓口の営業時間外に自分で調べたい

    Web版取扱説明書はこちら

  • ご契約を検討中の方

    050-7300-6371

    受付時間:10:00〜19:00(年中無休)

    ※朝10時台は混み合いつながりにくくなっております。

  • ご利用中の方

    050-7300-6733

    受付時間:10:00〜19:00(年中無休)

    ※朝10時台は混み合いつながりにくくなっております。

    ※お問い合わせの際に、ご登録のお名前・電話番号・住所などの確認をさせていただきます。

  • 店舗でのご相談

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※ iPhoneの基本操作や設定などはサポート対象外です。各メーカー/購入元にお問い合わせください。

※ iPhoneは、Apple Inc.の商標です。

※ iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。