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トーンモバイル来店予約サポート窓口

0120-279-269 (無料)
  • 受付時間
  • 10:00~17:00
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※新規契約の来店予約代行を受け付けております。
※既存会員の方のサポートは対象外です
※予約完了後の変更/キャンセルはサポート対象外です。
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

MNP(携帯電話番号ポータビリティ)のご案内

MNP

MNP転入
(他社からの電話番号乗換)

MNP(携帯電話番号ポータビリティ)とは、
現在ご利用中の携帯電話番号を変更せず
乗り換え先の携帯電話会社でも利用することができるサービスです。

乗り換え方法

MNPを行うには有効期限が10日以上ある10桁のMNP予約番号が必要です。

※現在ご利用中の携帯電話会社の名義とトーンモバイルでご契約いただく名義が同一である必要がございます。移転元事業者(現在ご利用中の携帯電話会社)のご契約名義とトーンモバイルのご契約名義が異なる場合は、事前に転出元にてご契約名義の変更後、MNP転出手続きを行っていただくようお願いいたします。

※MNP予約番号の有効期間は予約日を含め15日間です。Webサイトにてお申し込みの場合10日以上の有効期間が残っている必要がございます。有効期間が足りない場合、MNP予約番号の再発行を行ってください。また、未成年者など保護者の同意が必要なお客様は、現在ご利用の携帯電話の名義人の同意が必要となります。

お申し込み時には必ず下記ご注意事項をご確認ください。

1. MNP予約番号を取得する

ご利用中の通信会社の店頭・電話・Webサイトなどで「MNP予約番号(10桁)」を取得します。

  • ・各種窓口にて「MNP予約番号を取りたい」とお伝えください。
  • ・必ずMNP予約番号と有効期限をメモしてください。

(各社ごとのお申し込み方法はこちら )

2. トーンモバイルを申し込む

Webサイトまたは店頭にてお申し込みすることができます。

MNP手続きは、下記の方法からお選びいただけます。

トーンモバイルお申し込み場所 Webサイト・ドコモショップ
トーンモバイル取り扱いのTSUTAYA店舗・
カメラのキタムラ店舗
TONE端末受け取り場所 ご自宅 トーンモバイル取り扱いのTSUTAYA店舗・
カメラのキタムラ店舗
電話・ネットができない期間 なし
※ご指定の開通予約日時から2時間以内に開通
(混雑時には2時間以上かかる場合があります)
なし
Webサイト・ドコモショップでのお申し込み
TONE端末受け取り場所 ご自宅
電話・ネットが
できない期間
なし
※ご指定の開通予約日時から
2時間以内に開通
(混雑時には2時間以上かかる
場合があります)
トーンモバイル取り扱いのTSUTAYA店舗・
カメラのキタムラ店舗でのお申し込み
TONE端末受け取り場所 トーンモバイル取り扱いの
TSUTAYA店舗・
カメラのキタムラ店舗
スマホで電話・ネットが
できない期間
なし

WEBでのお申し込みの場合はこちら

店舗でのお申し込みの場合はこちら

MNP予約受付窓口

NTT docomo

  • お申し込み方法
    MNP予約受付窓口
    受付時間
  • 携帯電話

    一般電話

    151

    0120-800-000

    09:00~20:00
  • パソコン
    My docomo → 各種お申し込み・お手続き
    24時間 (システムメンテナンス時間を除く)
  • 携帯電話
    MNP予約受付窓口
    151
    受付時間
    09:00~20:00
  • 一般電話
    MNP予約受付窓口
    0120-800-000
    受付時間
    09:00~20:00
  • パソコン
    MNP予約受付窓口
    My docomo → 各種お申し込み・お手続き
    受付時間
    24時間 (システムメンテナンス時間を除く)

au/沖縄セルラー

  • お申し込み方法
    MNP予約受付窓口
    受付時間
  • 携帯電話
    /一般電話
    MNP予約受付窓口
    0077-75470
    受付時間
    09:00~20:00
  • EZWeb
    MNP予約受付窓口
    TOP → auお客さまサポート → 申し込む/変更する
    → 携帯電話番号ポータビリティ(MNP)
    受付時間
    09:00~21:30

ソフトバンク

  • お申し込み方法
    MNP予約受付窓口
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    一般電話

    ※5533

    0800-100-5533

    9:00~20:00
  • Yahoo!ケータイ
    TOP → 設定・申込(My SoftBank)
    → 各種変更手続き → MNP予約関連手続き
    9:00~21:30
  • 携帯電話
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  • Yahoo!ケータイ
    MNP予約受付窓口
    TOP → 設定・申込(My SoftBank)
    → 各種変更手続き → MNP予約関連手続き
    9:00~21:30

ディズニー・モバイル

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    MNP予約受付窓口
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  • 携帯電話

    一般電話

    ※5533

    0800-100-5533

    9:00~20:00
  • Disney Web
    TOP → 設定・申込 → 各種変更手続き
    → MNP予約関連手続き
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Y!mobile

  • お申し込み方法
    MNP予約受付窓口
    受付時間
  • ワイモバイルの電話

    他社の携帯電話、固定電話

    116

    0120-921-156

    09:00~20:00
  • My Y!mobile
    TOP → My Y!mobile → 契約内容の確認・変更
    → MNP予約関連手続き
    9:00~21:30
  • ワイモバイルの電話
    MNP予約受付窓口
    116
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    09:00~20:00
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    MNP予約受付窓口
    0120-921-156
    受付時間
    09:00~20:00
  • My Y!mobile
    MNP予約受付窓口
    TOP → MyY!mobile → 契約内容の確認・変更
    → MNP予約関連手続き
    受付時間
    9:00~21:30

Webサイトにてお申し込みの場合

Webサイトでのお申し込みの流れ
新規契約の方

Webサイトにてお申し込みの際に「MNP予約番号」のほかクレジットカードをご用意のうえ、お申し込みください。
お手もとにTONE端末・SIMカードが届きましたら、お客様ご自身で開通処理が必要となります。開通方法につきましては、同梱の「SIMカード開通方法のご案内」をご確認ください。

現在トーンモバイルをご利用中の方

「MNP予約番号」をご用意のうえ、会員情報よりお手続きください。
お申し込み完了日の翌日に、トーンモバイルにてMNP予約番号を照会し、SIMカードを発送いたします。お手もとにSIMカードが届きましたら、お客様ご自身で開通処理が必要となります。開通方法につきましては、同梱の「SIMカード開通方法のご案内」をご確認ください。開通処理完了後、現在ご利用中のSIMカードはご利用いただけなくなり、ご利用いただいていた古いSIMカードはご返却いただく必要がございます。
(SIMカードの返却についてはこちら)

※1 予約番号照会・発送は、原則として、お申し込み手続き完了の翌日に行います。
ただし、土日祝日および当社指定休日にかかる場合はその翌日となる場合があります。

※2 本人限定受取(特定事項伝達型)郵便にて発送いたします。
お受け取り時に、お客様のお名前、ご住所が記載されたご本人様確認書類(運転免許証・パスポート・写真付き住民基本台帳カード など)をご提示いただく必要がございます。

店舗にてお申し込みの場合

新規契約の方

MNP予約番号、ご本人様確認書類(※1)、支払い手続きに必要な物(例:ご本人名義のクレジットカードやキャッシュカードなど)をご用意のうえ、お申し込みください。

現在トーンモバイルをご利用中の方

MNP予約番号、ご本人様確認書類(※1)をご用意のうえ、お申し込みください。

※お客様のお支払い状況によってはお手続きができない場合がございます。詳しくはトーンモバイル お客様サポート窓口までお問い合せください。

※1 ご本人様確認書類について、詳しくはこちらをご確認ください。

ご注意事項

※現在ご契約されている携帯電話会社から引き継がれるのは電話番号のみとなります。
メールアドレスやポイントサービス等は引き継ぎできませんのでご注意ください。

※開通予約、開通作業のキャンセル、および変更は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

※通常、ご指定の日時から2時間以内で開通が完了いたします。ただし、混雑時には2時間以上かかる場合がございます。

※開通作業が完了しましたら、契約者メールアドレス又は連絡先メールアドレス宛にメールにてお知らせいたします。

※ご指定の日時から2時間以上経っても開通完了メールが届かない場合は、お客様サポート窓口までご連絡ください。

※MNP予約有効期限日の前日18:59までにお客様ご自身による開通予約が行われなかった場合は、SIMカードのお届けが完了していることを弊社が確認できた場合に限り、MNP予約有効期限日当日内で自動的に開通作業を実施します。

※ご申告いただいたMNP予約有効期限日に誤りがあった場合や、SIMカードのお届け完了がMNP予約有効期限日当日の場合など、自動開通の対象外となる場合がありますのでご注意ください。

※何らかの理由によりSIMカードが開通されなかった場合、MNP予約番号の再取得とSIMカードの再送が必要となります。

※開通作業中は、端末の電源はお切りいただいた状態でお待ちください。

※新規ご契約のお客様につきましては、開通が完了した日を課金開始日とします。なお、課金開始日が属する月の月額料金は、課金開始日から当月末日までの日割でのご請求となります。

※現在ご契約されている携帯電話会社とトーンモバイルとの間でMNPに必要なお客様個人情報の照合および保有を行うことがございます。また、ご利用いただく方が未成年などの制限行為能力者の場合、親権者など法定代理人の個人情報を保有する場合がございます

※当社の責めに帰すべき事由によらず開通が完了しない場合、申請を取消、または契約をキャンセルする場合がございます。

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