大変お待たせしました 機種変更がついに開始いたしました！

iPhoneプランからの機種変更お手続きの開始は、いましばらくお待ちください。

トーンモバイルなら 機種変更してもあんしん！

• 

  料金は変わらず
  月額基本料金1,100円^※1

  AndroidでもiPhoneでも、月額基本料金は変わらず1,100円。

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  SIM差し替えと設定で完了！

  お手続き完了後は、SIMカードを新しいスマホに差し替えて、専用アプリを設定すればすぐにご利用可能に！

• 

  設定は自動で引き継ぎ^※2

  ご利用中のオプションは原則として機種変更してもそのまま引き継ぎ。

機種変更前にご確認ください

• TONEファミリー
• プラン開始日
• 端末保証サービス
• オプション
• SIMカード変更

動作確認済み端末をご用意ください

お客様ご自身で動作確認済み端末をご用意いただく必要があります。以下の一覧表に掲載のない端末はご利用およびサポート対象外となりますので、ご確認のうえお申し込みをお願いします。

動作確認済み端末一覧を確認する

TONEファミリーをご加入中の方へ

機種変更お申し込み完了後からTONEファミリーの設定を行うまでの間、一部のTONEファミリー機能が利用できなくなります。機種変更のお申し込みが終わり次第、新しい端末にSIMを差し替え、TONEの設定アプリをインストールし、設定完了いただきますようお願いします。初期設定方法は機種変更での設定についてをご確認ください。

もともとご利用の端末で 移行期間中利用できない機能

• Oneファミリーアプリの利用
• アプリ起動制限に関する設定
• 位置情報の確認
• あんしんインターネット（お申し込みも含む）

機種変更後のプランによって使えるTONEファミリーの機能について

ご利用の機種によって、ご利用可能なTONEファミリーの機能が異なります。詳しくは以下の表をご確認ください。

各プランで利用できる機能について

変更前TONE端末	変更後Android	変更後iPhone
ジオフェンス機能
⭘	⭘	⭘
ジオロック機能（特定の場所での端末ロック）
⭘	⭘	×
アプリごとの利用制限
⭘	⭘	⭘※1
アプリごとの利用時間帯制限
⭘	⭘	⭘※2
端末時間制限（特定の時間での端末ロック）
⭘	⭘	×
利用ブラウザをあんしんインターネットのみにする
⭘	⭘	⭘※3
家族サポート（家族の端末から遠隔操作）
⭘	⭘	×
NEW追尾モード
⭘	⭘	⭘
NEWアプリのグループ制限
⭘	⭘	⭘

• ※1 特定アプリのみ通信利用を制御します。アプリ自体は起動しますが、通信ができない状態となります。加えて、スクリーンタイムの「コンテンツとプライバシーの制限」よりレーティングを設定いただくことで年齢に合わせた利用制限が可能です。
• ※2 特定アプリのみ、指定された時間の通信を制御します。アプリはホーム画面から消えませんが、通信ができない状態となります。
• ※3 スクリーンタイムの「コンテンツとプライバシーの制限」より設定いただいたレーティングが17歳未満の場合は、Oneファミリーアプリよりブラウザアプリ「Safari」を制限することで、あんしんインターネットアプリのみ利用可能とすることができます。

ドコモやSIMフリーのAndroid端末で使える「新しくなったTONEファミリー」は、従来の「TONEファミリー」と仕様が一部異なります。詳しくはTONEファミリーの新旧比較ページをご確認ください。

TONEファミリーで引き継げる機能について

TONEファミリーの設定は原則として引き継がれますが、機種変更するプランによって、引き継ぐことのできるTONEファミリーの機能が異なります。詳しくは機種変更時に引き継げるTONEファミリーの機能一覧をご確認ください。

TONE m17以前の端末でTONEファミリーオプションをご利用中の方へ

TONEファミリーオプションをご契約中で、TONE m17以前の端末契約がある場合、TONEファミリーオプションおよびあんしんインターネットオプションが自動解約となります。再度TONEファミリーオプションのお申し込みをご希望の場合は、TONE m17以前の端末を機種変更(プラン変更)または解約し、TONE m17以前の端末がない状態にした上で、会員情報からお申し込みが可能です。

• ※同一お客様ID内にTONE m17以前の端末契約があり、該当端末を機種変更または解約せずに利用を継続されるお客様が対象となります。

NGパターン

例）TONE e21を機種変更したい場合に、同一IDのファミリーグループにTONE m17以前がいる場合はオプションが自動的に解約されます。

OKパターン 1

例）TONE m17自体を機種変更するとオプションは自動解約になりません。

OKパターン 2

例）TONE e21を機種変更したい場合、TONE m17を事前に解約をすれば、オプションは自動解約になりません。

機種変更後の プランの適用開始日について

• SIMカードの変更がない場合、機種変更申し込み日を基準日とし、基準日の翌月1日が変更後のプランの契約開始日となります。SIMカードの変更がある場合、SIMカードをお客様がお受け取りした日を基準日とし、基準日の翌月1日が変更後のプランの契約開始日となります。
• 変更前のプランにて音声契約(基本プラン・基本プラン(新))のお客様は、変更後のプランの契約開始日と同日に変更後のプランの音声通話料が変更されます。
  • ※変更前のプランにてデータ/SMS契約(基本プラン)のお客様は、変更後のプランでご利用いただくSIMカードをお客様がお受け取りした日から変更後のプランの音声通話料を請求いたします。

例基本プラン→TONE for Androidプランへ機種変更のお申し込みをした場合

端末保証サービスについて

新しい端末でも引き続き安心してご利用いただくため、「安心オプション」または「安心パック」をご加入中の方は機種変更時に、端末保証サービスが自動的に切り替わります。機種変更後、専用ページでご利用の端末情報をご登録ください。「つながる端末保証 by トーンモバイル」オプション詳細についてはこちらよりご確認いただけます。

• ※「つながる端末保証 by トーンモバイル」は、機種変更の翌月から課金が開始されます。課金開始日以降に解約された場合、月額550円が満額請求されます。解約をご希望の場合は、お申し込み月の月末までに解約手続きを行ってください。
• ※機種変更お申し込みにより、旧端末の安心オプションまたは安心パックはに解約され、お申し込みの前日に保証も終了します。当オプションの保証開始日はお申し込み月の翌月1日です。

機種変更前に加入していた オプションについて

原則として、変更前のプランでご契約されたオプションサービスおよびオプション料金は、変更後のプランで提供中のオプションの場合引き継がれますが、提供をしていないオプションサービスは自動的に解約になります。なお、解約日はオプションによって異なります。詳しくはオプションごとの解約日の詳細をご確認ください。

例月末で解約されるオプションサービスの場合

SIMカード変更の方へ

• 機種変更後、変更後のプランでご利用いただく端末へSIMカードを差し替えて初期設定をしていただくことで、「音声電話・インターネット」をご利用いただけます。
• なお、TONE for Androidプランに機種変更されたお客様は、新しいSIMカードで「TONEファミリー」や「TONE IP電話」など、トーンモバイルのオリジナルサービスを利用するには、機種変更後の端末で「TONEアプリ」の初期設定が必要となります。「TONEアプリ」の初期設定は、当社から契約者メールアドレス（連絡先メールアドレス）宛にお送りする「［TONE］課金開始日のお知らせ」メールを受け取られた後、設定を進めてください。
• 「［TONE］課金開始日のお知らせ」メールは、SIMカードの配送完了後、数時間から最大2日後に送付される可能性がございます。あらかじめご了承ください。

新しい電話番号のSIMカードが送られる場合

データ/SMS契約のお客様
対象プラン：基本プラン / 基本プラン(TONE SIM) / 基本プラン(アルパイン)

• ・変更前のプランにてデータ/SMS契約のお客様は機種変更に伴い電話番号が変更となります。
• ・課金開始日のお知らせメール配信の翌日以降、古いSIMカードはご利用いただけなくなります。

同じ電話番号のSIMカードが送られる場合

音声契約でTONE m14以前の端末をご利用のお客様
対象プラン：基本プラン(新)

• ・変更前のプランにて音声契約のお客様は機種変更に伴い電話番号は変わりませんが、SIMカードのサイズが変更になります。
• ・機種変更のお申し込み翌日以降、現在のSIMカードはご利用いただけなくなります。

機種変更の流れ

• 01

  今後使用する端末^※1を手もとに用意

• 02 お申し込み
• 03 SIM差し替え
• 04 必要なアプリを設定したら完了
• ※1TONE for Anroidプランでは、TONE端末を除く動作確認済み端末でご利用可能です。動作確認済み端末はこちらで確認できます。
• ※2一部のお客様はSIMカードサイズの変更により、SIMカードを新しく郵送でお届けいたします。お届けまで一部機能が使えない場合がございますのでご了承ください。

実施中のキャンペーン

よくあるご質問

• 設定中のTONEファミリーの設定はどうなりますか？

  設定中のTONEファミリーの設定は基本的に引き継ぐことができますがiPhoneに機種変更をした場合、引き継げない機能がございます。

• 機種変更をしないでSIMを差し替えた場合はどうなりますか？

  機種変更をしないでSIMを差し替えたとしても、利用することはできません。

• 最低利用期間が残っている場合、機種変更するとどうなりますか？

  機種変更前のプランに最低利用期間が設定されている場合、その期間は機種変更後のプランにも引き継がれます。期間満了前に解約された場合、違約金が発生します。
  

• シニア割は引き継ぐことができますか？

  Androidへ機種変更をする場合シニア割は引き継がれますが、iPhoneへ機種変更をする場合シニア割は引き継がれません。

機種変更での設定について

注意事項

• TONEファミリーオプションについて

  機種変更後のプランによって、TONEファミリーでご利用いただける機能や設定方法が異なります。また機種変更をすることによって、TONEファミリーの新しい機能がご利用可能になります。なお、従来の一部機能が使えなくなる場合があります。詳しくはTONEファミリーの機能比較をご確認ください。
  
  初期設定完了後は、お客様自身で新しい端末にTONEファミリーを設定していただく必要がございます。Androidプランの場合は「TONEアプリ」を、iPhoneプランの場合は「TONE SIMアプリ」をダウンロードし、ガイドにしたがって設定を行ってください。詳しくはTONEファミリーの設定方法をご確認ください。
  
  TONEファミリー利用中および、あんしんインターネット契約中で、機種変更する契約以外に以下の対象端末を利用するご契約がある場合、TONEファミリーおよび、あんしんインターネットオプションは自動的に解約となります。

  対象端末

  • TONE m17
  • TONE m15
  • TONE m14
  • PandAシリーズ

  • ※ TONEファミリーおよびあんしんインターネットを再度ご契約する場合、対象端末を利用するご契約がある場合、お申し込みいただけません。TONEファミリーオプションを引き続き利用いただくには、先に対象端末をご利用中の回線を機種変更いただくかご解約のうえ、お申し込みください。

• 安心オプションおよび安心パックをご加入中の方へ

  • 機種変更前のプランで「安心オプション」および「安心パック」をご契約されていた場合、機種変更後のプランで「つながる端末保証 by トーンモバイル」(月額550円)が自動的に付帯(契約)となります。
  • 機種変更申し込み日の翌日が属する月の翌月1日より、「つながる端末保証 by トーンモバイル」の課金開始日および保証開始日となります。解約をご希望の場合は、会員情報から解約手続きが必要です。機種変更申し込み日により、課金開始日まで期間が短い場合がございますのでご注意ください。なお、SIMの変更がある場合は、配送が完了した日が属する月の翌月1日が課金開始日となります。
  • 「安心パック」をご利用中の方は、お問い合わせ時に当社お客様サポート窓口のスタッフが遠隔でサポートを実施する「遠隔サポート」がご利用いただけなくなります。引き続き「遠隔サポート」の利用をご希望の場合、TONE for Androidプランへ機種変更ののち、会員情報から「遠隔サポートオプション」へご加入ください。
  • 2017年7月31日以前に「安心オプション」をご加入し、かつ、TONE m15以前の機種でご利用中のお客様は、「安心オプション」に含まれる「エコネクトWi-Fi接続サービス」をご利用いただけなくなります。引き続き「エコネクトWi-Fi接続サービス」の利用をご希望の場合、会員情報から「トーンモバイル Wi-Fi by エコネクト」にご加入ください。

• TONE Laboについて

  TONE Laboプロジェクトにご参加いただいているお客様は機種変更すると、TONE Coin、FreePassはご利用いただけません。TONE CareはTONE for Androidプランへ機種変更した場合のみ、引き続きご利用いただけます。各サービスの対象端末は以下のとおりです。対象端末外の端末へ機種変更すると当該サービスはご利用いただけません。

  • TONE Coin

    TONE e22

    対象プラン：基本プラン / 基本プラン（新）/TONE for Androidプラン（T）

  • TONE Care

    TONE e22

    対象プラン：基本プラン / 基本プラン（新）/TONE for Androidプラン（T）

    その他のAndroid端末（ただし動作確認済端末のみ）

    対象プラン：TONE for Androidプラン

  • FreePass

    対象端末の制限はないが、機種変更により連携解除となります。
    • ※FreePassのサービスの退会については、別途FreePassのウェブサイトにログインしていただき、アカウント設定から「退会」を選択して手続きを行ってください。なお、本サービスのアカウントが残っていた場合でもお客様へのご請求はございません。

• ご加入中のオプションサービスについて

  機種変更前にご加入中のオプションサービスは、自動的に引き継がれますが、機種変更後のプランで提供していないオプションサービスは日割りまたは、月末で自動的に解約となります。オプションサービスの追加・解約は、機種変更後に会員情報ページから行ってください。自動的に解約となった場合は各種オプションサービスの解約のタイミングについてをご覧ください。

• シニア割について

  シニア割はTONE for Androidプランへ機種変更した場合のみ、引き続きご利用いただけます。TONE for iPhoneプランへ機種変更すると、シニア割はご利用いただけなくなります。

• SIMカードについて

  機種変更前のプランでご利用のSIMカードをそのままご利用いただけますが、新しい電話番号が付与されるお客様やSIMカードのサイズが変更になるお客様は、新しいSIMカードに変更となります。
  
  TONE for Androidプランに機種変更されたお客様は、当社から契約者メールアドレス（連絡先メールアドレス）宛にお送りする「［TONE］課金開始日のお知らせ」メールを受け取られた後、「TONEアプリ」の初期設定を進めてください。

  新しい電話番号のSIMカードが送られる場合

  機種変更前のプランでデータ/SMS契約のお客様は、音声通話の電話番号が新しく付与され、電話番号が変更となります。データ/SMS契約のお客様は新しいSIMカードが届くと古いSIMカードは利用できなくなります。

  同じ電話番号のSIMカードが送られる場合

  機種変更前のプランで音声通話の電話番号を「TONE m14」もしくは「PandAシリーズ」でご利用中のお客様は、SIMカードのサイズが「nanoSIM」に変更となります。音声契約(基本プラン(新))でTONE m14以前の端末をご利用のお客様はご利用中の電話番号がそのまま引き継がれますが、サイズ変更に伴いお申し込み翌日から現在のSIMカードは利用できなくなります。

• 動画チケットについて

  電話番号が変わらない場合
  (現在のSIMカードがそのまま使える場合、または同じ電話番号のSIMカードが送られる場合)

  • 機種変更のお申し込み完了後、古い端末で動画チケットを購入できません。
  • SIMカードを差し替えるまでの間は、古い端末でも動画チケットを利用できます。
  • 新しい端末にSIMカードを差し替えると、動画チケットの残量が自動的に移行されます。

  新しい電話番号が付与される場合
  (新しい電話番号のSIMカードが送られる場合)

  • お申し込み完了後、古い端末での動画チケット購入はできません。
  • SIMカードを差し替えるまでの間は、古い端末でも動画チケットを利用できます。
  • 新しい端末にSIMカードを差し替えた当日から翌日までの間に、動画チケットの残量が自動的に移行されます。

• 最低利用期間について

  機種変更後のプランには最低利用期間はありません。ただし、機種変更前のプランに最低利用期間が設定されている場合、その期間は機種変更後のプランにも引き継がれます。期間満了前に解約された場合、違約金が発生しますのでご注意ください。

• 2024夏_機種変更キャンペーンについて

  • 2024年9月30日までに「TONE for Androidプラン」もしくは、「TONE for iPhoneプラン」へ機種変更し、かつ「つながる端末保証 by トーンモバイル」を同時にお申し込みいただくことでキャンペーン対象となります。
  • 機種変更お申し込み月(SIMカードの配送があるお客様に限りましては、SIMカードをお客様が受領した日の翌月1日)の翌月から12ヶ月間、月額基本料金を990円(税込)でご利用いただけます。(最大1,320円のお値引き)契約開始日が属する月から13ヶ月目より月額基本料金1,100円を請求いたします。
  • 本キャンペーン対象のAmazonギフトコードにおきましては、変更後のプランおよび当該オプション契約のお申し込み月(SIMカード配送ありの場合、お客様が受領した日の翌月)を1ヶ月目とし、16ヶ月間継続している必要がございます。変更後のプランおよび当該オプションを解約した月より、特典の適用がなくなりますのでご注意ください。
  • Amazonギフトコードは16ヶ月目の20日頃を目安に契約者メールアドレス(連絡先メールアドレス)宛に5,000円分のAmazonギフトコードの送付を開始いたします。
  • ※プランおよび当該オプションを途中で解約された場合はいずれの特典も対象外となります。
    
  • ※現在シニア割または紹介キャンペーン適用中のお客様は対象外となります。