つながる端末保証 by トーンモバイルとは
TONE for iPhoneプラン/TONE for Androidプランを利用して電話・通信を行なっている端末が自然故障・破損・水没した際に、無償で修理が受けられるサービスです。
※保証対象となる端末や保証の内容の詳細はこちらからご確認ください。
保証内容
-
- ・急に電源が入らなくなった！
- ・画面がフリーズしてしまった！
自然故障
-
- ・机から落としてしまった！
- ・衝突して落としてしまった！
破損
-
- ・トイレに落としてしまった！
- ・台所で落としてしまった！
水没
故障発生時には、
年間2回まで無償修理が可能です。
お申し込み方法
ご契約場所により、お申し込み方法と時期が異なります。ご注意ください。
- ・ドコモショップ(店舗)でお申し込みの場合、新規契約/追加契約と同時のお申し込みは不可です。
ご契約から30日間、会員情報ページからお申し込みが可能です。 - ・トーンモバイル公式オンラインストアでお申し込みの場合は、新規契約/追加契約もしくは対象プランへの機種変更時のみお申し込み可能です。
（会員情報ページからの後からお申込みは不可）
※申し込み可能期間を超過しますと加入できなくなります。
「つながる端末保証 by トーンモバイル」のお申し込み後、お客様ご自身で専用Webページにて保証を適用したい端末の情報をご登録いただきます。
※情報のご登録がない場合は、保証をお受けすることができませんので、必ずご登録をお願いします。
保証端末の登録方法
-
TONE for iPhoneプラン／TONE for AndroidプランのSIMカードを挿入した端末から専用Webページにアクセスし、端末情報の登録を行ってください。
画面に沿って、ご契約IDなどの必須情報を入力し、仮登録を完了してください。
仮登録が完了するとご登録いただいたアドレスに確認メールが送信されます。メールに記載されているURLをクリックすると、本登録完了です。
保証端末の登録方法
TONE for iPhoneプラン／TONE for AndroidプランのSIMカードを挿入した端末から専用Webページにアクセスし、端末情報の登録を行ってください。
画面に沿って、ご契約IDなどの必須情報を入力し、仮登録を完了してください。
仮登録が完了するとご登録いただいたアドレスに確認メールが送信されます。メールに記載されているURLをクリックすると、本登録完了です。
保証端末は変更も可能です
変更を希望する端末にTONE for iPhoneプラン／TONE for AndroidプランのSIMカードを挿入し、再度登録を行うことで、保証端末を変更いただけます。
※iPhoneとAndroid端末間でのSIMカード差し替えはできません。TONE for iPhoneプランではiPhoneのみ、TONE for Androidプランでは動作確認済みのAndoroid端末でのみご利用可能です。
※動作確認済み端末一覧はこちら
修理時の申請方法
-
登録した端末が故障したら、故障した日から7日以内に専用コールセンターに修理をご依頼ください。
※専用コールセンターのご連絡先は、こちらからご確認いただけます。 
-
故障品をコールセンター指定の店舗に持ち込みいただくか、発送してください。
※発送の場合、修理同意書が必要となる場合があります。
※持ち込みの場合、最短で当日修理完了となります。 -
最短当日に修理が完了します。
※修理対応期間につきましては、故障状況によりますので、詳しくは「修理受付センター」にお問い合わせいただき、ご確認ください。
-
・SIMカードやメモリーカード（microSDカード）は抜いてください。
-
・故障端末のデータは必要に応じて移行を行ってください。
-
・故障端末のデータ消去（オールリセット）を行ってください。データが消去されていない場合、当該データに起因する損害について当社は一切の責任を負いません。
修理時の申請方法
登録した端末が故障したら、故障した日から7日以内に専用コールセンターに修理をご依頼ください。
※専用コールセンターのご連絡先は、こちらからご確認いただけます。
故障品をコールセンター指定の店舗に持ち込みいただくか、発送してください。
※発送の場合、修理同意書が必要となる場合があります。
※持ち込みの場合、最短で当日修理完了となります。
最短当日に修理が完了します。
※修理対応期間につきましては、故障状況によりますので、詳しくは「修理受付センター」にお問い合わせいただき、ご確認ください。
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・SIMカードやメモリーカード（microSDカード）は抜いてください。
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・故障端末のデータは必要に応じて移行を行ってください。
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・故障端末のデータ消去（オールリセット）を行ってください。データが消去されていない場合、当該データに起因する損害について当社は一切の責任を負いません。
つながる端末保証 サービス概要
| 項目 | 内容 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 保証内容 | 保証期間内に、保証対象製品の故障発生時に修理を提供します。 ※修理を提供できない場合は交換機（当社指定製品）を提供します。なお、交換端末負担金として、交換品提供1回目：4,400円（税込）、2回目：8,800円（税込）をご負担いただきます。 |
||||
| 保証対象製品 | TONE for iPhoneプラン／TONE for
AndroidプランのSIMカードを利用し通信・通話を行っている端末で、かつ「つながる端末保証 by
トーンモバイル」の保証対象として登録を行った端末。 ※本サービスの加入前、加入後にかかわらず、正規修理以外の修理（非正規修理）を行ったことがある端末は、改造品として本サービスの保証対象外となります。（中古端末の販売店で購入された中古品に、非正規修理が行われている場合がございます。この場合も保証対象外となりますので販売店にご確認ください。） ※海外発売モデル(日本での正規販売のないモデル)は保証対象外とします。 ※Wi-Fiモデル、パソコン、ゲーム機、フィーチャーフォンは保証対象外です。 |
||||
| 保証対象機器の特定 | IMEIを登録済みの端末 | ||||
| 申し込み受付期間 |
・ドコモショップでご契約の場合…ご契約から30日間お申し込み可能。 ・オンラインストアでご契約の場合…ご契約時にお申し込みが必要。 |
||||
| 契約開始日 | つながる端末保証 お申し込み翌営業日 | ||||
| 保証開始日 | 契約開始日の翌月1日から（保証開始日から保証の利用が可能となります） | ||||
| 課金開始日 | 保証開始日より課金開始 | ||||
| 保証範囲 | 自然故障（※1） | 一部破損 | 全損 | 水濡れ | 盗難・紛失 |
| ○ | ○ | ○ | ○ | ✕ | |
| ※1 自然故障：各端末のメーカー発売日から3年以内 ※メーカー保証期間内の場合は、各端末のメーカーにお問い合わせください。 |
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故障発生時の対応について
故障発生から7日以内に指定の「修理受付センター」にて修理依頼を行ってください。
修理受付センター指定の店舗に持ち込み、修理申込みをしてください。
| 修理対応期間 | 最短1日～ ※修理対応期間につきましては、故障状況によりますので、詳しくは「修理受付センター」にお問い合わせいただき、ご確認ください。 |
|---|---|
| 保証上限額 | 故障発生時には、年間2回まで無償修理が可能です。 ※修理代金が上限額50,000円（税込）を超える場合には差額をご負担いただきます。 |
| 回数制限 | 1契約につき1年間に2回まで |
| 送料について | 修理完了品または交換機および貸出機をお客様が受け取る際の送料はお客様負担です。 （故障機発送および修理完了品発送は、共に着払いとなります。） |
| 修理受付センター | 「修理受付センター」 ・フリーダイヤル：0120-301-974 ・受付時間：10時～18時（年末年始除く） ※「トーンモバイル お客様サポート窓口」では受付できかねますのであらかじめご了承ください。 ※TONE IP電話からはおつなぎいただけません。 |
ご注意事項
・お申し込み後のキャンセルはできません。
・解約申請日にかかわらず解約月の月末までの料金がかかります。
・契約開始日以降すみやかに「専用Webページ」から端末登録を行ってください。
※お客様ご自身でご登録いただく必要があります。（専用Webページは契約完了後メールでお知らせします。）
※保証対象端末が未登録の場合は、本サービスを提供できませんのであらかじめご了承ください。
※その他の注意事項及び免責事項等は利用規約及びサービス特約をご確認ください。
※iPhoneは、Apple
Inc.の商標です。
※iPhone商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。
※Androidは、Google LLCの商標です。